Menu
JASA FOTOGRAFER SURABAYA

My Shangri-La Hotel, Singapore Nightmare Experience (alias The Death of the Valley Wing Hack)

  • Share

Bismillah

Sejak tahun lalu, saya telah mendengar begitu banyak dari blogger dan penggemar perjalanan tentang peretasan pemesanan yang luar biasa ini Shangri-La Hotel, Singapura yang memungkinkan tamu yang memesan kamar Garden Wing kategori tertinggi (yaitu Kamar Garden Wing Pool View) untuk ditingkatkan ke kamar tingkat awal di Valley Wing yang eksklusif dan jauh lebih mahal (yaitu Kamar Valley Wing Deluxe). Peretasan ini dimungkinkan dengan menggunakan penasihat perjalanan mewah tertentu (mis HoteLux) untuk mengakses harga Luxury Circle khusus yang memberikan peningkatan ke kategori kamar berikutnya pada saat pemesanan, tergantung ketersediaan. Biasanya, tamu yang memesan Kamar Garden Wing Pool View akan diupgrade ke kamar masuk Tower Wing. Namun, karena seluruh Tower Wing dioperasikan sebagai fasilitas khusus Stay Home Notice (SHN), ini menciptakan skenario yang menarik bahwa “kategori kamar berikutnya” setelah Kamar Pemandangan Kolam Renang Sayap Taman untuk periode ini sekarang menjadi Valley Wing Deluxe Kamar. Penghematan biaya menggunakan peretasan ini untuk mengamankan kamar Valley Wing dibandingkan dengan langsung memesan kamar itu sendiri berjumlah setidaknya S $ 250 (biasanya lebih).

Valley Wing memiliki harga kamar yang tinggi karena semua tamu Valley Wing menikmati akses ke Summit Room eksklusif untuk sarapan a la carte serta Champagne Lounge untuk sepanjang hari sampanye, anggur, dan pilihan koktail dari Bar Asal. Ya, bahkan di pagi hari.

Satu fakta penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa orang-orang memesan kamar Valley Wing untuk mendapatkan hak istimewa di atas dan tentu saja bukan untuk kamar itu sendiri, yang tetap merupakan produk pada masanya di tahun 1980-an dalam hal perangkat keras.

Shangri-La Hotel Singapore Valley Wing
Valley Wing (Shangri-La Hotel, Singapura).

Pada tanggal 30 April 2021, saya membuat reservasi untuk Kamar Pemandangan Kolam Sayap Taman dengan harga Lingkaran Mewah, berharap untuk ditingkatkan ke Kamar Deluxe Sayap Lembah. Setelah saya membuat reservasi, saya menerima surat konfirmasi reservasi yang dibuat secara otomatis dari platform penasihat perjalanan mewah. Sejak itu, saya tidak menerima korespondensi lebih lanjut dari platform atau hotel terkait dengan reservasi saya yang akan datang. Saya juga harus menyoroti bahwa tidak seperti jaringan hotel lain seperti Marriott atau Hilton, pemesanan untuk Shangri-La Hotel, Singapura yang dilakukan menggunakan pihak ketiga tidak akan dicerminkan dalam platform loyalitas Golden Circle hotel, jadi tidak ada cara bagi saya untuk mendapatkan informasi tentang reservasi kamar saya secara mandiri.

Sekitar pukul 09.50 pada pagi hari saya menginap pada tanggal 6 Mei 2021, saya menelepon hotel untuk menanyakan status kamar saya dan jam berapa saya bisa check-in. Agen mengatakan kepada saya bahwa dia akan menelepon saya kembali dengan detail yang diperlukan. Sekitar pukul 10.23 pagi, agen yang sama menelepon saya untuk memberi tahu saya bahwa sementara saya akan diberikan upgrade ke Kamar Deluxe Valley Wing, upgrade ini secara tegas mengecualikan semua hak istimewa Valley Wing (yaitu akses ke Summit Room dan Champagne Lounge).

Ini adalah peningkatan yang sangat aneh yang akan saya bandingkan dengan meningkatkan saya dari kursi Ekonomi ke Kelas Bisnis tetapi kemudian mengatakan bahwa saya tidak akan dapat memesan dari menu Kelas Bisnis meskipun saya harus sering melewati semua orang Kelas Bisnis ini. menikmati makanan Book The Cook dan menyeruput sampanye sepanjang hari dalam perjalanan ke dan dari kamar saya di Valley Wing. Ketika saya meminta penjelasan mengapa saya akan diberikan kamar tetapi bukan hak istimewa yang menyertai biasanya, dia terus mengulangi bahwa dia “tidak dapat menasihati” dan oleh karena itu saya meminta penjelasan secara tertulis, yang dia setuju untuk diteruskan ke tim yang relevan.

Ketika saya menunggu selama 3 jam tetapi tidak mendapat kabar hingga pukul 13:30, saya menulis email ke Manajer Umum hotel dan tim reservasi untuk menindaklanjuti situasi saya. Di email saya, saya menjelaskan pemahaman saya tentang kebijakan peningkatan yang biasa untuk kategori kamar khusus ini dan menyoroti apa yang saya yakini dengan niat baik sebagai harapan yang sah dan masuk akal untuk menerima hak istimewa yang sama seperti semua orang sebelum saya yang ditingkatkan ke Valley Wing dan berhasil menikmati manfaat yang menyertainya. Tentu saja, saya mengklarifikasi bahwa saya memahami semua peningkatan kamar tergantung pada ketersediaan, dan yang saya cari hanyalah penjelasan mengapa peningkatan saya sangat tidak biasa dan apa kebijakan mereka saat ini terkait dengan peningkatan versi Valley Wing. Saya kemudian mengakhiri email saya dengan meminta pembatalan pemesanan saya tanpa penalti jika posisi akhir hotel adalah saya tidak dapat menikmati hak istimewa Valley Wing secara penuh, karena itulah alasan utama saya menginap di tempat pertama dan itu Menginap di Kamar Lembah Sayap Deluxe tanpa hak istimewa yang menyertainya akan mengalami ketidakadilan di Sayap Lembah. (Setelah masa inap saya yang kurang dari ideal pada tahun 2019 di salah satu kamar Tower Wing yang telah direnovasi, saya menginginkan kesempatan untuk mendapatkan perspektif yang berbeda dari properti, dan telah menunggu waktu yang tepat – dan tarif kamar – untuk menginap dan menulis tentang Valley Wing, yang merupakan tujuan paling terkenal berdasarkan ulasan online.)

Shangri-La Hotel Singapore Valley Wing
Valley Wing (Shangri-La Hotel, Singapura).

Saya terus menunggu dengan cemas, tidak yakin apakah akan mulai berkemas untuk saya tinggal atau tidak. Saat itulah saya menemukan satu atau dua sumber online (misalnya MileLion) yang menegaskan bahwa hotel tidak lagi memberikan upgrade Valley Wing. Selain itu, berbagai orang menghubungi saya di media sosial untuk membagikan pengalaman mereka dan mengonfirmasi hal yang sama. Namun, saya juga memahami bahwa ketidakmampuan untuk ditingkatkan ke Valley Wing karena perubahan kebijakan biasanya dikomunikasikan sebelumnya kepada tamu yang memesan Pemandangan Kolam Renang Garden Wing, dan saya diperlihatkan tangkapan layar email yang diterima oleh tamu yang memberi tahu mereka bahwa mereka tidak akan diupgrade ke Kamar Valley Wing Deluxe. Seperti yang saya sebutkan, saya tidak menerima klarifikasi seperti itu dari siapa pun, dan jika saya melakukannya, saya tentu saja tidak akan melanjutkan pemesanan apa adanya. Selain itu, menurut pemahaman saya, pemesanan Pemandangan Kolam Renang Sayap Taman sebelumnya ini biasanya tidak ditingkatkan lebih lanjut, dibandingkan dengan diberi tahu bahwa mereka dapat memiliki kamar tetapi tidak memiliki akses ke hak istimewa Sayap Lembah.

Akhirnya, saya menerima balasan dari tim reservasi hotel pada jam 3 sore. Inti dari email tersebut adalah bahwa peningkatan Valley Wing dihormati untuk pemesanan yang dilakukan tahun lalu, yang mencakup masa inap pada tahun 2021, tetapi hotel tersebut telah mengubah kebijakannya dan tidak lagi menyetujui peningkatan Valley Wing seperti sebelumnya. Mereka menyatakan bahwa agar adil bagi mereka yang memesan Pemandangan Kolam Renang Sayap Taman tahun ini dan tidak menerima peningkatan Sayap Lembah, saya juga tidak akan dapat menerima peningkatan tersebut. Mereka mengakhiri email yang menyetujui pembatalan masa inap saya tanpa penalti jika saya memilih untuk melanjutkan. Karena waktu check-in sudah lewat, saya memutuskan untuk membatalkan semuanya dan membatalkan masa inap saya – saya hanya ingin mimpi buruk ini berakhir secepat mungkin.

Akibatnya, saya juga harus membatalkan reservasi saya pada Istana Shang, di mana saya akan menghabiskan kredit makan sebesar US $ 100 yang menyertai semua pemesanan Luxury Circle.

Jadi jam kesusahan, kebingungan, dan frustrasi saya dari jam 10.30 pagi sampai jam 3 sore berakhir dengan nada lemas, begitu saja. Sejujurnya, bahkan jika properti itu mengalah dan memberi saya hak istimewa Valley Wing pada pukul 3 sore, suasana hati saya saat itu sudah sangat lemah dan akhir pekan saya pada dasarnya hancur. Saya perlu menekankan bahwa masalahnya bukan tentang tidak mendapatkan hak istimewa Valley Wing sendiri – jika agen reservasi hanya memberi tahu saya bahwa saya tidak akan menerima peningkatan kamar sama sekali (tidak ada kamar, tidak ada hak istimewa) sebagai masalah kebijakan yang ada, Saya akan merasa kesal tetapi jauh lebih sedikit bingung, dan banyak drama sore itu bisa dicegah. Kalau dipikir-pikir, keputusan eksekutif yang aneh untuk memberi saya kamar Valley Wing tetapi tidak fasilitasnya (yang menimbulkan pertanyaan saya sejak awal) tidak pernah benar-benar ditangani.

Seperti yang bisa Anda bayangkan, saya sangat kecewa dengan tidak adanya pemulihan layanan untuk semua yang telah terjadi, terutama dari hotel Shangri-La Hotel, kedudukan Singapura.

Ada epilog yang agak lucu dari pengalaman mimpi buruk yang mengerikan ini. Setelah menerima konfirmasi bahwa masa inap saya berhasil dibatalkan, saya menerima catatan berikut dari tim:

Catatan Pembatalan Shangri-La Hotel Singapore
Catatan Pembatalan (Shangri-La Hotel, Singapura).

C’est la vie.

[Editor’s Note: Some readers who read this article subsequently left feedback to the effect that the hotel should not be penalized for quashing the hack, “you pay for what you get” and “(it is) a lesson to us all not to be entitled”. These readers, who likely do not have the requisite understanding or background knowledge about hospitality or luxury advisor bookings or who are unfamiliar with the concept of “hacks”, appear to have fixated on the Valley Wing hack itself and its merits – which is a topic for another day and not one for me to cover since hacks are most certainly not my speciality – but did not seem to have successfully grasped the various points I was trying to make with the article, none of which have anything to do with not being accorded the full Valley Wing upgrade. For the avoidance of doubt, this article questions, among other points: (i) the appropriateness of the decision by the hotel to offer a technical upgrade of the room but not the perks instead of just keeping the guest at the Garden Wing due to the very unique nature of the Valley Wing; (ii) the process flows in place for third party bookings for the hotel, in view of how the guest is unable to access reservation details independently on the hotel’s direct booking platform; (iii) the process flows in place when a guest requires clarification of hotel/upgrade policies; and (iv) the lack of service recovery or recovery follow-ups (e.g. offering the option to top-up and pay for the Valley Wing privileges). The article most definitely does not attempt to argue or insist that the hotel should have honoured its prior policy to allow upgrades from the Garden Wing to the Valley Wing.]

Alhamdulillah

0
  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

%d bloggers like this: